Help, mijn klant zoekt maar vindt niks: de zoekfunctie verbeteren

Er zijn twee soorten bezoekers in je webshop. De eerste is de window shopper. Die bladert wat rond via het menu, klikt op een categorie en laat zich inspireren. De tweede is de jager. Die weet precies wat hij wil, negeert je menu en gaat direct naar het vergrootglas rechtsboven.

Uit data blijkt dat bezoekers die de zoekbalk gebruiken, 3 tot 5 keer vaker converteren dan bezoekers die dat niet doen. Ze hebben een koopintentie. Zoekt die jager op “sneakers” terwijl jij ze in je systeem hebt staan als “sportschoenen”, dan krijgt hij “0 resultaten gevonden”. Hij denkt dat je het niet hebt en vertrekt naar de concurrent. Pijnlijk, en onnodig.

In dit artikel gaat het over de techniek achter zoeken op je site en hoe je de zoekfunctie van je webshop verbetert.

Het probleem: domme standaardzoekbalken

De standaardzoekfunctie van veel platforms, zoals een kale WooCommerce- of Magento-installatie, is vrij dom. Hij kijkt letterlijk of de ingetypte tekst voorkomt in de producttitel. Daar gaat het mis.

1. Typefouten. De klant typt “Ipone” in plaats van “iPhone”. Nul treffers.
2. Synoniemen. De klant zoekt op “spijkerbroek”, jij noemt het “jeans”. Nul treffers.
3. Volgorde. De klant zoekt op “rode trui heren”, jouw product heet “heren trui rood”.

Los je dit niet op, dan lekt je webshop omzet aan de bovenkant van de trechter.

De oplossing: zoektechnologie die begrijpt wat de klant bedoelt

Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Er zijn tools die snappen wat de klant bedoelt, en wie zijn zoekfunctie wil verbeteren komt al snel bij deze oplossingen uit.

• SaaS-oplossingen (Doofinder, Spotler Activate Search). Kant-en-klare tools die je als een laag over je shop legt. Ze herkennen synoniemen en typefouten uitstekend. Je kunt resultaten bovendien sturen: wil je dat bij de zoekterm “schoenen” eerst de producten met de hoogste marge verschijnen, dan stel je dat zo in.
• Open source (Elasticsearch, OpenSearch). Voor grotere shops met tienduizenden producten is een externe zoekmachine zoals Elasticsearch of OpenSearch een must. Het zoeken wordt beter en bovendien snel, in milliseconden, en dat merkt de bezoeker.
• Algolia. De koning van snelheid en relevantie (“search as you type”), maar vaak wel prijziger.

Tip: lees je zoeklogboek

Kijk in je analytics naar het rapport met zoekopdrachten zonder resultaat. Staan daar 100 mensen tussen die zochten op een merk dat jij niet verkoopt, dan is dat gratis marktonderzoek. Je klanten vertellen je letterlijk wat ze willen kopen. Dat merk kun je dus gaan inkopen.

Conclusie: help de klant vinden

Een goede zoekbalk is als een goede verkoper in een fysieke winkel. Vraagt iemand om een “mobieltje”, dan zegt die verkoper niet “nee, we hebben alleen smartphones”. Die snapt de context. Zorg dat je webshop dat ook snapt.

Verlies jij omzet door de melding “0 resultaten”? Wij kunnen een search-audit doen en tools zoals Elasticsearch of Spotler Activate (voorheen Tweakwise) voor je integreren, zodat de jager zijn prooi vindt.