Kijken, kijken, niet kopen: zo verlaag je het aantal verlaten winkelmandjes

Iemand loopt je fysieke winkel binnen, pakt een broek, een trui en een paar sokken, loopt naar de kassa en legt alles op de toonbank. Dan draait hij zich zwijgend om en loopt de winkel uit.

In een fysieke winkel zou je vragen of het wel goed gaat. Online gebeurt dit elke dag. Gemiddeld wordt 70% van de gevulde winkelmandjes nooit afgerekend. Dat doet pijn, want je hebt betaald voor die bezoeker via Google Ads of SEO, je hebt hem verleid met je product, en op het laatste moment haakt hij af.

In dit artikel kijk ik naar de psychologie achter verlaten winkelmandjes en hoe je dat percentage omlaag krijgt.

De drie hoofdoorzaken

Mensen haken zelden zomaar af. Er is altijd een frictiepunt. Uit data van duizenden checkouts blijken dit de grootste boosdoeners:

1. Schrikkosten. De klant denkt € 50,- af te rekenen. In de laatste stap komen er ineens € 6,95 verzendkosten en € 2,- administratiekosten bij. Klik, weg.
2. Verplicht een account aanmaken. De grootste conversiekiller die er is. Mensen willen dat truitje, geen relatie met je webshop en geen wachtwoord dat ze toch weer vergeten.
3. Technische drempels. Een checkout die niet laadt, iDEAL die hapert, of een formulier dat op mobiel niet in te vullen is.

Hoe wij 15% groei haalden

We testen dit continu in onze eigen webshops. In een van onze shops zagen we dat veel mensen afhaakten op de pagina waar ze hun gegevens moesten invullen.

We deden twee aanpassingen. We zetten gastafrekenen aan en maakten het account optioneel, na de betaling (“Wil je je gegevens bewaren voor de volgende keer?”). En we zetten Apple Pay en Google Pay direct op de productpagina.

Het aantal afhakers daalde flink en de directe omzet steeg met 15%. We hadden de weerstand weggehaald. Apple Pay vult automatisch je adres in, dus de klant hoeft niets meer te typen. Snelheid is conversie.

Maak de drempel lager

Wil je zelf minder verlaten winkelmandjes, begin dan hiermee:

• Wees open over kosten. Toon verzendkosten al op de productpagina of in de mini-cart, de pop-up rechts. Verras de klant nooit in de laatste stap.
• Houd je formulier kort. Voor het versturen van een pakketje heb je iemands geboortedatum of telefoonnummer meestal niet nodig, dus vraag er niet om. Elk veld is een extra drempel.
• Toon vertrouwenslogo’s. Zet logo’s van PostNL, WebwinkelKeur en iDEAL zichtbaar bij de betaalknop. Dat haalt onbewuste onzekerheid weg.
• Zet een herinneringsmail aan. Een automatische e-mail, bijvoorbeeld via Klaviyo, die na een uur vraagt of de klant iets vergeten is. Dat redt vaak nog 10% van de verloren orders.

Waar lekt jouw shop

Weet je precies in welke stap van je checkout je klanten verliest, bij de verzendkosten of bij de betaling? Wij kunnen een conversie-audit uitvoeren. We duiken in je Analytics en lopen je checkout na op technische en psychologische blokkades.