De 'Bedankt'-pagina: het meest onderschatte marketingmoment van je shop

Je bezoeker heeft het hele traject doorlopen. Product gevonden, in het mandje gelegd, adres ingevuld en, het spannendste moment, geld aan jou overgemaakt. De betaling is geslaagd.

En dan landt hij op een pagina met de sfeer van een begrafenis. “Bedankt voor uw bestelling. Uw ordernummer is #3092. U ontvangt een e-mail.” Punt. Einde.

Dat is doodzonde. Op dit moment is de klant op zijn gelukkigst. De dopamine stroomt, het vertrouwen in jou is maximaal (anders had hij niet betaald) en zijn aandacht is volledig op het scherm gericht. De meeste shops sturen hem hier een doodlopende weg in. In dit artikel laat ik zien hoe je je bedankt-pagina optimaliseert van eindstation naar nieuw begin.

De fout: het zwarte gat

Kijk eens kritisch naar je eigen bedankt-pagina. Grote kans dat het een witte pagina is met twee regels tekst. Vergelijk het met een fysieke winkel. Als je daar afrekent, draait de kassière zich ook niet zwijgend om. Ze geeft je een tasje, een flyer, een sample, of zegt “Tot volgende week bij de uitverkoop”.

Online laten we de klant vaak in een zwart gat vallen. Hij weet niet wat hij nu moet doen, dus klikt hij je tabblad weg. Weg aandacht.

De kans: drie manieren om direct te scoren

Wil je meer uit je bestaande klanten halen, gebruik deze pagina dan goed. Hier hoef je bijna niets voor te bouwen.

1. De vriendenkorting. De klant is blij met zijn aankoop. Dit is het moment om te zeggen: “Ken je iemand die dit ook leuk zou vinden? Geef een vriend € 5,- korting en krijg zelf ook € 5,- tegoed.” Mond-tot-mondreclame is veel waard, en nu kun je erom vragen.
2. De nieuwsbrief, tweede kans. Heeft de klant tijdens de checkout het vinkje voor de nieuwsbrief uitgelaten, geef hem hier een herkansing. “Wil je weten wanneer je pakketje de deur uit gaat? Schrijf je alsnog in.”
3. Instructie en voorpret. Verkoop je iets complex, zoals een espressomachine of een tent, toon dan direct een video: “Terwijl je wacht: bekijk alvast hoe je hem in 3 minuten opzet.” Dat scheelt vragen bij je klantenservice en verhoogt de voorpret.

Reviews vragen: timing is alles

Bij retailZ zetten we op de bedankt-pagina vaak direct een reviewmogelijkheid. De klant heeft het product nog niet, dat klopt. Hij heeft wel de bestelervaring gehad.

Vraag hier dus niet naar de trui, vraag hoe het bestellen ging. Een simpele duim omhoog of omlaag, of een link naar Google Reviews. Omdat de klant nog in de flow zit, is de kans dat hij klikt vele malen groter dan wanneer je drie dagen later een mailtje stuurt.

Is jouw pagina een doodlopende weg

Het einde van je funnel is vaak een anticlimax, terwijl het een feestje kan zijn. Het aanpassen van deze pagina is technisch simpeler dan je denkt en levert direct resultaat op.

Wil je dit contactmoment beter benutten? Wij kunnen een conversie-audit doen waarin we naar je checkout kijken en vooral naar wat er daarna gebeurt.