Review-moeheid: hoe krijg je klanten nog zover om iets te schrijven?

Je hebt net een broodje gekocht bij het tankstation, en voordat je de eerste hap neemt, krijg je al een mailtje met de vraag hoe je het toiletbezoek hebt ervaren. We worden doodgegooid met feedbackverzoeken. Van de tandarts tot de parkeergarage, iedereen wil sterren zien. De consument is reviewmoe geworden en klikt de mailtjes blind weg.

Voor jou als webwinkelier is dat een probleem, want social proof is essentieel voor je conversie. De vraag is hoe je meer reviews verzamelt voor je webshop zonder dat je uitnodiging in de prullenbak belandt.

In dit artikel deel ik de aanpak die bij ons werkt.

1. Timing is alles

De meest gemaakte fout is de automatische mail die verstuurd wordt op het moment van verzending. De klant krijgt de vraag wat hij van zijn nieuwe schoenen vindt, terwijl de PostNL-bus nog niet eens in de straat is geweest. Dat wekt irritatie.

Stel je uitnodiging daarom bewust in:

• Het uitpakmoment. Stuur de mail precies op de dag van levering, via de track-en-tracekoppeling. “Is het gelukt met uitpakken?”
• De gebruikservaring. Verkoop je een huidcrème of vitamines, wacht dan twee weken. Pas dan kan de klant oordelen of het werkt. Een review na twee weken is inhoudelijk vaak veel sterker dan “snelle levering, doei”.

2. Belonen mag, met voorwaarden

Veel ondernemers durven geen beloning te geven uit angst voor de regels. Je mag best zeggen “schrijf een review en maak kans op je aankoopbedrag terug” of “krijg € 5,- korting”. Zo’n beloning verhoogt de respons flink.

Let wel op de ACM-regels:

1. Je mag de beloning niet afhankelijk maken van het aantal sterren. Dus niet “alleen korting bij 5 sterren”.
2. Je moet transparant zijn. Bij de review moet staan dat hij is geschreven in ruil voor een beloning of korting. Veel reviewplatforms, zoals Trustpilot en WebwinkelKeur, hebben daar tegenwoordig een apart vinkje voor.

3. Maak het persoonlijk

De standaardtekst van Kiyoh, Feedback Company of Trustpilot kent iedereen inmiddels. “Beste klant, wij nodigen u uit…” Daar leest niemand meer verder.

Stuur een mail die voelt alsof een mens hem schreef. “Hoi [naam], ik zag dat je pakketje gisteren is bezorgd. Ik was even benieuwd: is alles heel aangekomen en ben je blij met de kleur? Als je een minuutje hebt, zou je me enorm helpen met een korte reactie.”

Mensen helpen graag andere mensen, maar niet graag een systeem. Door het klein en persoonlijk te maken, gunnen ze jou die vijf sterren.

Kwaliteit boven kwantiteit

Het doel is op het juiste moment een relevante vraag stellen, zonder je klant te spammen. Heb je weinig reviews, begin dan vandaag nog met het persoonlijk mailen van je tien laatste klanten. De respons is hoger dan je denkt.

Wil je je reviewaanvragen automatiseren, dan helpen we je met het inrichten van flows in tools als Klaviyo of Spotler, zodat de vraag precies op het juiste moment komt.