WebwinkelKeur, Thuiswinkel Waarborg of niks? Het nut van keurmerken

In een fysieke winkel ziet de klant direct wie je bent. Hij ziet de voorraad, de medewerkers en hij voelt de sfeer. Online ben je, zeker voor nieuwe bezoekers, niet meer dan een verzameling pixels en plaatjes.

Een klant wil weten dat je geen oplichter bent, dat zijn pakketje komt en dat hij zijn geld terugkrijgt als het product tegenvalt. Dat draait allemaal om één woord: vertrouwen. In e-commerce is vertrouwen de hardste valuta die er is.

Veel ondernemers vragen zich af of ze een webshopkeurmerk nodig hebben, want het kost geld. In dit artikel zet ik de feiten, de spelers en de opbrengsten op een rij.

De spelers

Nederland kent diverse keurmerken, en ze zijn niet allemaal gelijk. Ik bespreek de twee uitersten en de gulden middenweg.

1. Thuiswinkel Waarborg. De Mercedes onder de keurmerken: streng, juridisch waterdicht en zeer bekend bij consumenten.
   • Voor wie: grote webshops en serieuze spelers.
   • Nadeel: prijzig (contributie plus certificering) en een pittig toelatingsproces. Voor een startende mkb’er is dit vaak te veel van het goede.
2. WebwinkelKeur (en soortgelijke partijen als Trusted Shops en Kiyoh). Deze richten zich specifiek op het mkb en combineren een juridische check met een reviewsysteem.
   • Voor wie: de meeste mkb-retailers.
   • Voordeel: betaalbaar (vaak een vast bedrag per maand), laagdrempelig en inclusief reviewtool.
3. Geen keurmerk. De gratis optie.
   • Risico: je moet het vertrouwen volledig zelf winnen met design en tekst. Nieuwe bezoekers haken sneller af.

Wat die pixels opleveren

Een logo in je footer lijkt weinig voor te stellen. Toch laten A/B-testen keer op keer zien dat een keurmerk de conversie verhoogt. Gemiddeld zien we na plaatsing een stijging van 10 tot 15% in het aantal bestellingen.

Dat komt doordat het de angstdrempel in de checkout wegneemt. Zeker een klant die voor het eerst bij je bestelt, zoekt onbewust naar bevestiging. Een logo van WebwinkelKeur of Thuiswinkel werkt als een digitaal vinkje: “Het is hier veilig.”

Geschillen: je buffer tegen hoofdpijn

Er is nog een reden om een webshopkeurmerk te overwegen, en hopelijk heb je die nooit nodig: geschillenbemiddeling. Krijg je ruzie met een klant over een retour of garantie en dreigt die met rechtsbijstand of social media, dan treedt de geschillencommissie van het keurmerk op als onafhankelijke bemiddelaar. Dat voorkomt vaak dure juridische stappen en haalt de emotie uit het conflict. Het beschermt dus niet alleen de consument, maar ook jou als ondernemer.

Wel of niet doen

Verplicht is een keurmerk niet. Verstandig wel.

Onze ervaring bij retailZ is dat een laagdrempelig keurmerk zoals WebwinkelKeur zichzelf al terugverdient bij 2 of 3 extra orders per maand door het toegenomen vertrouwen.

Wil je meer vertrouwen uitstralen, dan helpen we je met de technische implementatie van de sidebar of widget van het keurmerk, zodat die op mobiel en desktop goed zichtbaar is zonder in de weg te zitten.