Unboxing experience: maak van het uitpakken een feestje (en krijg gratis content)

Je hebt hard gewerkt voor die bestelling. Je webshop staat strak, je campagne liep goed en de klant heeft afgerekend. Dan komt het logistieke deel: order picken, in een doos, tape erover en wegwezen.

Zonde.

Als webshopeigenaar heb je maar één fysiek contactmoment met je klant: het moment dat de bezorger aanbelt. Dat moment verpakken in een anonieme bruine doos vol plastic luchtkussens is alsof je iemand een hand geeft zonder hem aan te kijken.

Met een paar simpele aanpassingen maak je van dat ene contactmoment iets wat blijft hangen. Dit zijn mijn beste unboxing experience tips om van een levering een cadeau te maken.

De enige fysieke handdruk

In de fysieke winkel heb je sfeer, muziek, geur en een glimlach bij de kassa. Online heb je de doos. De unboxing experience is je kans om je merk tastbaar te maken.

Het gaat om het gevoel “hier is aandacht aan besteed”. Dat gevoel geeft een dopamineprikkel, en blije klanten komen terug.

Vier concrete tips

Je hoeft geen dozen met gouden letters te laten drukken. Het zit in de details.

1. Het ritselen van vloeipapier. Gooi het product niet los in de doos, maar wikkel het in een velletje vloeipapier. Ritselend papier associëren we onbewust met cadeaus uitpakken. Het voelt luxe, terwijl een velletje nog geen cent kost. Sluit het af met een sluitsticker met je logo of een tekst als “Speciaal voor jou”.
2. De persoonlijke noot. De tip met het meeste effect: een handgeschreven kaartje. “Bedankt voor je bestelling, Anja. Veel plezier met de nieuwe vaas.” Heb je geen tijd om alles te schrijven, druk dan kaartjes met een tekst en laat ruimte voor de naam van de klant, die je er met de hand bij zet. Het laat zien dat er een mens achter de webshop zit.
3. Een klein cadeautje. Wederkerigheid werkt: geef jij iets extra’s, dan stijgt de gunfactor. Een zakje snoep, een sample van een ander product of een sticker. Ik ken een webshop in kinderkleding die altijd een ballon in de doos stopt. Kosten nihil, en kinderen herkennen het pakketje direct.
4. De binnenkant van de doos. Vind je bedrukte dozen te duur, laat dan een stempel maken met je logo of een korte tekst en stempel de binnenkant van de doos of de kleppen. Zodra de doos opengaat, zie je als eerste het merk.

Het effect: gratis reclame op Instagram

Je doet dit niet alleen voor de glimlach van de klant. Je doet het voor de user generated content (UGC).

We leven in een deeleconomie. Ziet een pakketje eruit als een cadeautje, dan pakken mensen hun telefoon en maken ze een foto of video voor hun Instagram Stories. “Zo blij met mijn bestelling bij [jouw winkel].”

Dat is de waardevolste reclame die er is. Authentiek, het kost je niets extra en het bereikt direct de vrienden van je klant. Een saaie bruine doos haalt Instagram nooit. Een doos met aandacht wel.

Wat kost dat

Ondernemers vragen me vaak: “Kees, dat is toch duur en tijdrovend?” Even rekenen.

• Vloeipapier: € 0,05
• Sticker: € 0,04
• Kaartje: € 0,10
• Snoepje: € 0,05
• Totaal: € 0,24

Voor nog geen kwartje koop je klantloyaliteit en gratis bereik op social media. Vergelijk dat eens met wat je betaalt voor één klik op Google of Facebook. Maak van je logistiek een marketingkanaal in plaats van een sluitpost.