Team management: hoe vind je nog goede e-commerce medewerkers?

Na “welk platform moet ik kiezen” is dit de vraag die ik het vaakst krijg: “Kees, waar haal ik goede mensen vandaan?” Als je groeit, red je het niet meer alleen. Je hebt handen en hersens nodig. Maar wie nu e-commerce personeel probeert te werven, komt van een koude kermis thuis. Senior developers zijn onbetaalbaar (of werken al bij Bol.com) en goede online marketeers worden dagelijks platgebeld door recruiters.

Toch lukt het sommige mkb-retailers wel om een goed team te bouwen. Ze zijn gestopt met zoeken naar het schaap met de vijf poten.

De mythe van de alleskunner

Ik zie nog te vaak vacatureteksten waar ik hoofdpijn van krijg. “Gezocht: e-commerce manager. Je kunt programmeren in PHP, je snapt SEO en SEA, je schrijft foutloze nieuwsbrieven én in de piek help je mee in het magazijn.”

Die persoon bestaat niet. En als hij wel bestaat, vraagt hij een salaris waar je steil van achterover slaat. De grootste valkuil bij e-commerce personeel werven is dat je als ondernemer een kopie van jezelf zoekt: iemand die alles een beetje kan en net zoveel hart voor de zaak heeft als jij. Dat is zoeken naar een speld in een hooiberg.

Zelf opleiden of inhuren

Als de kant-en-klare senior niet te vinden is, blijven er twee opties over die wel werken.

1. Leid ze zelf op (de junior-route). Selecteer op houding in plaats van op vaardigheden. Een jonge, leergierige schoolverlater heeft misschien nog nooit met Shopware gewerkt, maar snapt wel hoe TikTok werkt en heeft de energie om te leren. Bij retailZ geloven we in het gezel-meesterprincipe. Neem een junior aan en steek tijd in het aanleren van jouw proces. Dat kost in het begin tijd en dus geld, maar je kweekt een loyale medewerker die precies werkt zoals jij dat wilt.

2. Een flexibele schil. Die developer of SEA-specialist hoeft lang niet altijd in dienst. Voor veel mkb-shops is dat overdreven. Specialistisch werk kun je vaak beter inkopen. Werk met een vast bureau of een vaste schil van freelancers voor de technische en complexe marketingtaken en hou de eigenaarschapstaken intern: klantenservice, inkoop en content. Zo blijven je vaste lasten laag en je kwaliteit hoog.

Cultuur is je sterkste troef

Op salaris en leaseauto’s win je het waarschijnlijk niet van de grote corporates. Toch kiest een talentvolle marketeer soms voor jouw webshop, en dat is vanwege de impact. Bij een grote corporate is een medewerker een radertje in een enorme machine. Een idee moet langs drie managers en zes vergaderingen. Bij jou in het mkb is de lijn kort.

• “Heb je een goed idee voor een campagne?” -> “Prima, ga maar doen.”
• “Zie je dat dit product hard loopt?” -> “Bestel maar bij.”

Dát is waar je mee werft. Verkoop de vrijheid, de korte lijnen en het feit dat ze bij jou direct het resultaat van hun werk zien. Veel professionals zijn de bureaucratie zat en zoeken precies die dynamiek van poten in de klei.

Goed e-commerce personeel werven begint dus bij realisme. Knip die onmogelijke vacature in stukken. Huur de specialistische kennis in en leid jong talent zelf op, met de vrijheid die alleen jij kunt bieden. Zo bouw je geen personeelsbestand, maar een team.