Google Analytics 4: de 3 custom events die je moet instellen

Veel retailers die ik spreek, hebben de overstap naar GA4 gemaakt. Ze hebben de code op de site geplakt en dat was het. Ze kijken naar ‘aantal gebruikers’ en ‘paginaweergaven’. Dat is alsof je een Ferrari koopt om er alleen boodschappen mee te doen. Standaard meet GA4 vooral dat er iemand op je site is. Als ondernemer wil je weten wat die persoon doet.

Wie wil sturen op rendement, moet verder kijken dan de standaardrapporten. Bij het inrichten van GA4 voor je webshop zijn er drie custom events die in je dashboard horen.

1. Add to cart (de bijna-klant)

Een paginaweergave is passief: iemand kijkt. Een toevoeging aan de winkelwagen (add_to_cart) is actief: iemand wil kopen. In het gat tussen die twee zit je verbeterpotentieel.

• Waarom meten. Bekijken 1.000 mensen product X en stoppen er maar 2 het in hun mandje, dan is er iets mis met je aanbod: prijs, foto of levertijd.
• De analyse. Kijk vooral naar het gat tussen add to cart en purchase. Haken mensen daar massaal af, dan is je checkout waarschijnlijk te ingewikkeld of zijn je verzendkosten een verrassing. Zonder dit event vaar je blind.

2. Site search (de pure intentie)

Bezoekers die je zoekbalk gebruiken, converteren gemiddeld 2 tot 3 keer beter dan bezoekers die bladeren. Ze weten al wat ze willen. Standaard ziet GA4 dat er gezocht wordt; om de diepte in te gaan moet je het bijstellen.

• Waarom meten. Dit event vertelt je wat je mist. Zoeken mensen op “regenlaarzen” terwijl jij die niet verkoopt, dan heb je een inkoopkans gevonden.
• De inrichting. Meet ook de pagina met nul resultaten. Als 100 mensen zoeken op een term en niets vinden, lekt daar omzet weg.

3. Filtergebruik (de UX-check)

Op je categoriepagina’s staan vaak filters: maat, kleur, prijs, merk. De vraag is of ze gebruikt worden. Door een custom event te hangen aan elke filterklik, leer je hoe je klant navigeert.

• Het inzicht. Filtert 80% van de bezoekers direct op maat, dan hoort die filter bovenaan te staan, of zelfs al opengeklapt.
• De optimalisatie. Filtert niemand op materiaal, haal die filter dan weg. Het maakt je pagina rustiger en sneller. Dit soort UX-keuzes baseer je op data en niet op een gevoel.

Meten is weten, als je weet wat je meet

Data verzamelen is geen kunst meer. De kunst is om data om te zetten in actiepunten. Een kale GA4-installatie vertelt je wat er gisteren is gebeurd. Een goed ingerichte omgeving vertelt je wat je morgen moet veranderen om meer winst te maken.

Merk je dat je beslissingen neemt op basis van aannames in plaats van feiten, dan kijken we graag een keer mee naar je trackingplan. We richten GA4 zo in dat je naast de cijfers ook het verhaal van je klant ziet.