Meten is weten: welke data wij dagelijks bekijken om onze shops te sturen

Veel ondernemers runnen hun webshop op gevoel. “Het voelt druk vandaag,” of “ik denk dat die blauwe trui wel goed loopt.” Voor een hobbyproject is dat prima. Wil je serieus groeien, dan heb je data-analyse nodig, want je gevoel vertelt je niet waar je geld lekt of waar je marge verdampt.

Data klinkt voor veel mensen saai of intimiderend. Toch is het niets anders dan het verhaal van je klant, vertaald in cijfers. Bij retailZ beginnen we de dag met het dashboard, nog voor de koffie. In dit artikel deel ik welke cijfers wij dagelijks controleren om onze eigen shops winstgevend te houden.

De grote drie: onze dagelijkse check

Je kunt verdrinken in honderden grafieken. Doe dat niet. Dit zijn de drie pijlers van onze webshop data-analyse:

1. Conversiepercentage (CR)

Het percentage bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt. Converteer je normaal 2% en vandaag ineens 0,5%, dan is er iets kapot. Misschien werkt iDEAL niet, of is er een dure advertentiecampagne gestart die wel bezoekers trekt maar geen kopers. Je conversie is je polsslag.

2. Gemiddelde orderwaarde (AOV)

Het gemiddelde bedrag dat een klant afrekent. Je wilt dat dit getal stijgt. Heb je gisteren een cross-sellmodule aangezet, bijvoorbeeld “batterijen toevoegen”, dan moet je vandaag zien dat de AOV omhoog gaat. Zo niet, dan werkt je aanpak niet.

3. Retourpercentage (per product)

Hoeveel procent er terugkomt. Dit is de stille winstkiller. Zie je dat één specifiek jurkje ineens voor 60% retour komt, dan is er iets mis met de pasvorm of de foto. Haal het product direct offline of pas de beschrijving aan. Elke dag dat je dit niet ziet, kost het je klauwen met geld aan verzendkosten.

Gereedschap: GA4 en dashboards

De basis is Google Analytics 4 (GA4). Eerlijk is eerlijk, GA4 is niet de meest gebruiksvriendelijke tool. Het vergt wat inrichting om de e-commercedata, zoals aankopen en omzet, zuiver te krijgen.

Daarom bouwen we voor onszelf en onze klanten vaak eigen dashboards, bijvoorbeeld in Looker Studio. Daarin brengen we data uit verschillende bronnen samen: bezoekersdata uit Google, orderdata uit de webshop (WooCommerce of Magento) en advertentiekosten uit Meta en Google Ads.

Zo zie je in één oogopslag dat je gisteren € 500,- aan marketing hebt uitgegeven en € 2.000,- omzet hebt gedraaid, een ROAS van 4,0. Dat is sturen op feiten.

Stop met gokken

Weet jij wat je best converterende product is, of welke dag van de week het meest winstgevend is? Als je het antwoord niet direct weet, laat je kansen liggen. Een professionele webshop bestuur je vanuit een cockpit.

Wij kunnen een dashboard op maat voor je inrichten dat precies toont wat voor jouw bedrijf belangrijk is, zodat jij ’s ochtends bij de koffie weet hoe de vlag erbij hangt.