E-mailmarketing is niet dood: hoe wij klanten terug laten komen

“E-mail is toch hartstikke 2010. Mijn klanten zitten op TikTok en Instagram.” We horen het vaak, en we snappen het ook. Social media is flitsend, visueel en hip.

Er is alleen één groot probleem met social media: je bent geen eigenaar van je publiek. Morgen verandert het algoritme van Instagram, of wordt TikTok verboden, en weg is je bereik. Je moet steeds opnieuw betalen voor advertenties of dansjes doen om gezien te worden.

Een e-maillijst is van jou. Niemand pakt die van je af. En de cijfers liegen niet: in onze eigen shops haalt een goede e-mailmarketingcampagne nog steeds een hogere ROI dan welke social post dan ook. In dit artikel vertellen we hoe je klanten via de inbox terug laat komen.

Stop met nieuwsbrieven, start met flows

Veel mensen haten e-mailmarketing omdat ze denken aan saaie, handmatige nieuwsbrieven (“Het is lente, koop nu”). De kracht zit in automations, ook wel flows. Dat zijn mails die automatisch verstuurd worden op basis van gedrag. Je stelt ze één keer in en ze verdienen jarenlang geld voor je.

Onze twee favorieten:

1. De welkomstserie. Iemand schrijft zich in of doet een eerste aankoop. Stuur niet alleen een bedankje, maar een reeks van drie mails.
   • Mail 1: welkom en ons verhaal.
   • Mail 2 (2 dagen later): onze bestsellers of tips.
   • Mail 3 (5 dagen later): een klein cadeautje of korting voor de tweede aankoop.
2. De win-backcampagne. Een klant heeft al 6 maanden niets besteld en het systeem ziet dat.
   • Er gaat automatisch een mail uit: “We missen je. Hier is een reden om terug te komen.” Dat schudt slapende klanten wakker zonder dat jij iets doet.

De gereedschapskist: Mailchimp of Klaviyo

• Mailchimp is prima om mee te beginnen. Gebruiksvriendelijk en betaalbaar.
• Klaviyo is de Ferrari onder de e-mailtools voor webshops. Het koppelt diep met je shop, weet precies wat iemand kocht (“blauwe trui”) en speelt daarop in (“hier is een bijpassende blauwe broek”). Bij retailZ zijn we groot fan van Klaviyo, omdat je er alles mee kunt doen wat je klantdata toelaat.

Stuur geen spam, stuur waarde

Niemand zit te wachten op een reclamefolder in zijn inbox. Wil je dat je mails geopend worden, geef dan iets.

• Verkoop je pannen, stuur dan een mail met het beste recept voor de herfst.
• Verkoop je schoenen, stuur dan een mail over hoe je sneakers wit houdt in de winter.

Als je helpt, gunnen klanten je de verkoop.

Koppel het aan je shop

Draait jouw e-mailmarketing al op volle toeren, of is het nog een losstaand eilandje? Je klantenbestand koppelen aan een goede e-mailtool is zo gebeurd, en de basisflows richten wij graag voor je in.