De unboxing experience: waarom de doos net zo belangrijk is als het product

Je stopt duizenden euro’s in het design van je webshop. Je optimaliseert je advertenties tot achter de komma. Je klantreis is digitaal perfect. En dan ploft er bij de klant een saaie, gedeukte, bruine doos op de mat.

Gemiste kans.

Als webshopeigenaar heb je maar één fysiek contactmoment met je klant: het moment dat het pakketje wordt bezorgd. Dat is jouw handdruk, jouw visitekaartje, jouw moment om van een klant een fan te maken. In dit artikel gaat het over de beleving van je verpakking en hoe je van uitpakken een feestje maakt.

Het gaat om het ritselen

Je hoeft niet meteen duizenden dozen te laten bedrukken met je logo, al is dat wel mooi. Het kan veel simpeler en goedkoper. De beleving zit in de aandacht.

• Vloeipapier. Het geluid van ritselend vloeipapier associëren onze hersenen direct met luxe en cadeautjes. Een velletje kost een paar cent en verhoogt de gevoelswaarde van je product meteen.
• De sticker. Plak het vloeipapier dicht met een sticker met je logo of een korte tekst (“Speciaal voor jou”).
• Het persoonlijke kaartje. Dit is het sterkste wapen van de mkb’er. Bol.com kan geen handgeschreven kaartjes sturen. Jij wel. “Veel plezier met je nieuwe schoenen, groetjes Anouk van retailZ.” Het kost je 30 seconden en de klant vergeet het niet meer.

Kosten en baten: dit is marketing

“Ja, maar dat kost allemaal tijd en geld,” hoor ik je denken. Klopt. Zie het alleen niet als logistieke kosten, zie het als marketingbudget.

Een goede verpakkingsbeleving zorgt voor twee dingen.

1. Loyaliteit. Een klant die blij wordt bij het openmaken, bestelt sneller opnieuw.
2. Gratis reclame. Ziet jouw doos eruit als een cadeautje, dan pakt de klant zijn telefoon en deelt het in zijn Instagram Stories. “Kijk wat een leuk pakketje ik kreeg.” Dat is reclame bij al zijn volgers, en die content heb je zelf niet hoeven maken.

Hoe wij het doen

In onze eigen magazijnen zijn we hier fanatiek in. We testen continu wat werkt. Zo merkten we dat felgekleurd tape in onze huisstijl op een bruine doos veel meer opvalt dan standaard doorzichtig tape. Bij een van onze shops voegen we altijd een klein zakje snoep toe. In de reviews gaat het vaker over “wat attent, dat snoepje” dan over het product zelf. Zo sterk werkt beleving.

Maak er werk van

Kijk vandaag eens kritisch naar je eigen inpaktafel. Verlaat er een transportmiddel jouw magazijn, of een cadeautje? Je hoeft niet morgen alles om te gooien. Begin met een sticker of een vloeipapiertje en let op de reacties.