Oliebollen en analytics: mijn ritueel op oudjaarsdag

Het is 31 december, ergens in de namiddag. Buiten hoor ik de eerste harde knallen van fanatieke buurtkinderen. Binnen ruikt het naar frituurvet en poedersuiker. De rest van Nederland staat in de keuken, kijkt naar de Oudejaarsconference of trekt de eerste fles bubbels open.

Ik zit achter mijn laptop.

Niet omdat het moet of omdat er brandjes geblust moeten worden, maar omdat het mijn ritueel is. In de stilte voor de storm van middernacht vind ik de rust die ik de rest van het jaar soms mis. Het is tijd voor mijn favoriete bezigheid: de jaarcijfers van de webshop analyseren.

Meer dan de kassa-aanslag

Misschien klinkt dat triest. “Kees, ga lekker bij je familie zitten.” Doe ik zo ook, beloofd. Voor een ondernemer is zijn bedrijf ook een soort familie, en die verdient aandacht.

Als de meeste ondernemers naar hun cijfers kijken, kijken ze naar de omzet. “Wauw, 15% groei ten opzichte van vorig jaar.” Schouderklopje, oliebol erin, klaar.

Ik kijk anders. Omzet is ijdelheid, winst is waarheid. En er is een derde maatstaf die ik minstens zo belangrijk vind: plezier en energie.

De energiebalans

Tijdens mijn sessie met de jaarcijfers stel ik mezelf een paar confronterende vragen. Ik pak de klantenlijst en de productlijst erbij.

1. Welke producten kostten energie? Soms heb je bestsellers waar je stiekem op leegloopt. Ze verkopen goed, maar het retourpercentage is torenhoog, of ze gaan continu stuk waardoor je supportteam overuren draait. Die producten gaan er volgend jaar uit, ongeacht de omzet. Ze vreten marge én humeur.
2. Welke klanten kostten energie? De klanten die voor een order van € 15,00 drie keer bellen en vier mails sturen. De Pareto-regel gaat hier altijd op: 20% van je klanten zorgt voor 80% van het gezeur. Ik durf afscheid te nemen van die groep. Het geeft mijn team lucht om de leuke klanten beter te helpen.

Wat gaf een glimlach

Daarna draai ik het om en kijk ik waar we energie van kregen. Dat ene project dat technisch heel complex was, maar waar we als team trots op zijn. Die ene klant die een taart stuurde omdat hij zo goed geholpen was.

Dat zijn de pareltjes. In mijn Excel-sheet markeer ik ze groen. Daarvan gaan we volgend jaar meer doen.

Eén doel voor het nieuwe jaar

Ik geloof niet in tien goede voornemens. Meer sporten, minder drinken, meer omzet, betere SEO: halverwege januari ben je ze allemaal vergeten.

Op basis van mijn analyse kies ik één hoofddoel, één thema dat alles samenvat. Het afgelopen jaar was dat bij mij automatisering: alles wat saai en repetitief was, moest geautomatiseerd worden. Voor het nieuwe jaar staat er met dikke letters focus. Minder dingen doen, en die dingen beter doen.

Proost

Mijn laptop gaat dicht. De poedersuiker veeg ik van mijn toetsenbord. De cijfers zijn helder, het plan is simpel, mijn hoofd is leeg. Ik ben klaar voor de champagne.

Namens het hele team van retailZ wens ik je een fantastisch uiteinde. Met veel omzet, maar vooral met veel winst en nog meer plezier.

Maak er wat moois van in het nieuwe jaar.

Kees