E-commerce trends: 5 trends die wij gaan toepassen (en welke onzin zijn)

Open in januari LinkedIn of een marketingnieuwsbrief en je wordt doodgegooid met voorspellingen. Volgens de zelfbenoemde goeroes gaan we binnenkort allemaal winkelen in de Metaverse, bezorgen drones onze pakketjes en doet een robot de klantenservice.

Klinkt spannend. Als mkb-retailer heb je er alleen niets aan.

Wij bouwen bij retailZ webshops voor klanten en we hebben ze zelf ook. We staan net als jij met onze voeten in de klei en in het magazijn. Daarom kijken we met een andere bril naar e-commerce trends. Bij elke hype stellen we één vraag: levert dit meer winst of tijdwinst op, of kost het alleen geld?

In dit artikel fileren we de vijf grootste trends. We vertellen eerlijk wat wij in onze eigen shops toepassen en wat we lachend aan ons voorbij laten gaan.

1. AI: van hype naar hamer

Kunstmatige intelligentie was hét woord van de afgelopen jaren. Veel retailers zijn bang dat ze iets missen als ze niet meedoen. AI is geen toverstokje; het is gereedschap. Een hamer bouwt geen huis, dat doet de timmerman. Zo zien wij AI ook.

De trend is alles automatiseren met AI, van chatbots die niet van een mens te onderscheiden zijn tot volledig gegenereerde webshops.

Wij doen dit, met mate. We zetten AI in voor het saaie werk: basisproductomschrijvingen schrijven, teksten vertalen voor buitenlandse marktplaatsen. Dat scheelt ons uren tikwerk.

Er kijkt wel altijd een mens naar. Een AI voelt je merk niet en maakt fouten. We gebruiken het om snelheid te maken; de ondernemer blijft nodig. In onze klantenservice blijven mensen de complexe vragen doen. Emotie laat zich voorlopig niet automatiseren.

2. Marketplaces: vriend of vijand

Bol.com, Amazon en Kaufland worden steeds machtiger. Je kunt er bijna niet meer omheen. Steeds meer webshops veranderen in logistieke doorschuivers voor deze platformen.

De trend is je eigen webshop verwaarlozen en vol inzetten op verkopen via platforms voor maximaal bereik.

Wij doen dit half. We zien marktplaatsen als een marketingkanaal, een plek om nieuwe klanten te vinden. In onze eigen shops koppelen we ons assortiment via tools als Channable aan Bol.com, omdat daar de klanten zitten die ons nog niet kennen.

De eerste verkoop via het platform gebruiken we om een klant binnen te halen. Daarna zorgen we dat de ervaring, de doos, het kaartje en de service zo goed zijn dat die klant voor de tweede aankoop rechtstreeks naar onze eigen shop komt. Marge inleveren is prima voor acquisitie en dodelijk voor retentie.

3. Hyperpersonalisatie en dynamic pricing

“Elke bezoeker zijn eigen prijs en homepage.” De techniek bestaat om op basis van data te zien of iemand een dure iPhone heeft en dus misschien meer wil betalen, of om de hele site om te gooien op basis van klikgedrag.

De trend is een webshop die zich realtime aanpast aan het gedrag van de bezoeker.

Dit is onzin voor het mkb. Het is speelgoed voor de Coolblues en Amazons van deze wereld. Voor een mkb-retailer is de software te duur en te complex, en klanten hebben een hekel aan wisselende prijzen omdat het oneerlijk voelt.

Wij geloven meer in ouderwetse segmentatie. Klanten die hondenvoer kochten, krijgen van ons geen aanbieding voor kattenbakvulling. Dat is logisch nadenken. Onze prijzen houden we transparant en stabiel, want dat bouwt vertrouwen.

4. Duurzaamheid: niet voor de boomknuffelaar, maar voor de boekhouder

Duurzaamheid klinkt vaak als een moetje of als marketingpraat. Toch is het een van de belangrijkste trends, zeker door nieuwe EU-regels. Wij kijken er vooral financieel naar.

De trend bestaat uit groene vinkjes, CO2-compensatie en duurzame verpakkingen.

Wij doen dit volledig. Deels omdat we de wereld willen redden, vooral omdat retouren de grootste winstkiller zijn. Een retourzending is dubbele transportvervuiling en dubbele kosten.

We investeren daarom fors in betere maattabellen, 360-gradenfoto’s en duidelijke productvideo’s in onze shops. Hoe beter de klant ziet wat hij koopt, hoe minder er terugkomt. Dat is duurzaam voor de planeet en voor onze portemonnee, en het is de enige vorm van groen waar wij warm voor lopen.

5. Social commerce: kopen in de app

Afrekenen binnen TikTok of Instagram zonder naar de webshop te gaan. In Azië en de VS is dit gigantisch, in Europa begint het te komen.

De trend is dat je webshop overbodig wordt en je direct vanuit je socialmediafeed verkoopt.

Wij kijken de kat uit de boom. Onze feeds, de koppeling tussen producten en Instagram en Facebook, staan technisch perfect. Mensen moeten producten kunnen zien en taggen. Direct afrekenen in de app is een ander verhaal: wij merken dat de Nederlandse consument nog steeds liever doorklikt naar een vertrouwde iDeal-omgeving op een gewone website.

Onze infrastructuur bouwen we hier voorlopig niet op om. De webshop blijft het veilige thuishonk.

Conclusie: aandacht voor de basis

De rode draad is simpel. Laat je niet gek maken.

De technologie gaat snel, maar de behoefte van je klant verandert nauwelijks. Die wil een goed product, een eerlijke prijs, en weten wanneer het pakketje komt.

Bij retailZ testen we de nieuwste snufjes eerst zelf. Werkt het, dan bouwen we het voor jou. Is het geldverspilling, dan zeggen we dat ook. We zijn uiteindelijk zelf ondernemers.

Heb je het gevoel dat je techniek achterloopt, of weet je niet welke koppelingen je nu nodig hebt, vraag dan onze quickscan aan.