Duurzaamheid claimen? Pas op voor de ACM en greenwashing

Het klinkt zo lekker in de marketing: “Wij zijn de groenste keuze” of “Op weg naar een duurzame toekomst”. Klanten houden ervan en jij voelt je er goed bij. Er is alleen een nieuwe sheriff in de stad. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is klaar met vage groene claims en controleert strenger dan ooit.

Staan er termen als ‘eco’, ‘conscious’ of ‘duurzaam’ op je site zonder hard bewijs, dan speel je met vuur. In dit artikel praat ik je bij over de regels rond greenwashing voor je webshop, zodat je boetes voorkomt en geloofwaardig blijft.

Vaagheid is je vijand

Het probleem is meestal niet dat ondernemers willen liegen. Het probleem is vaagheid. ‘Duurzaamheid’ is geen beschermde term, iedereen mag het roepen. Daarom heeft de ACM strikte leidraden opgesteld, en de kernregel daarvan is simpel: wees specifiek.

• Fout (greenwashing): “Dit T-shirt is een duurzame keuze.” Omdat je het pakketje met de fiets brengt, of omdat de katoenplukker eerlijk betaald kreeg? De klant weet het niet.
• Goed (feitelijk): “Dit T-shirt is gemaakt van 50% gerecycled katoen en 50% biologisch linnen.”

Je moet je claim kunnen bewijzen met feiten en cijfers. Heb je die data niet in je PIM staan, haal de claim dan direct van je site.

De prijs van greenwashing: boetes en reputatie

Ik maak me hier druk om omdat de sancties niet mals zijn. De ACM kan boetes opleggen die oplopen tot 900.000 euro of een percentage van je jaaromzet. Voor een mkb-retailer is dat einde verhaal.

De imagoschade is misschien nog groter. De consument is kritisch. Val je door de mand als greenwasher, dan ben je het vertrouwen definitief kwijt. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, zeker in e-commerce, waar je concurrent één klik verderop zit.

Het eerlijke verhaal verkoopt beter

Dit betekent niet dat je niets meer mag zeggen over je groene ambities. Je moet het alleen beter vertellen. Transparantie is het sleutelwoord.

Durf ook te vertellen wat er niet duurzaam is. “Onze verpakking is 100% plasticvrij, maar voor het transport zijn we nog afhankelijk van grijze stroom.” Dat voelt misschien eng om op te schrijven, maar consumenten waarderen die eerlijkheid enorm. Het maakt je menselijk en betrouwbaar, en het laat zien dat je er serieus mee bezig bent in plaats van wat te roepen voor de bühne.

Doe de check

Kijk morgen eens kritisch naar je homepage en productpagina’s. Zie je blaadjes, groene vinkjes of termen als ‘natuurlijk’ zonder uitleg, dan heb je werk aan de winkel.

Twijfel je of je teksten ACM-proof zijn, laat er dan iemand met een frisse blik naar kijken. Een contentcheck is goedkoper dan een boete.